En la segmentación habitual de los establecimientos hoteleros, se suele subdividir al cliente según nacionalidad, según tipología de viaje (ocio o negocio), según canal de procedencia (directamente con el hotel, o mediante intermediario) y también si viaja en grupo o de forma individual. Toda esta información es muy valorada y útil para crear estadísticas y sobre todo para crear ofertas adaptadas a cada tipo de cliente.
TIPOS DE VIAJEROS
Otra de las clasificaciones posibles va encaminada a tipología de viajeros según si viaja en familia, con amigos… y dentro de esta clasificación que nos parece muy interesante, vamos a resumir los grandes cambios generados por la pandemia en sus gustos, preferencias y prioridades:
1.- PAREJAS ADULTAS
La principal prioridad no es el precio, sino que el 81% de los encuestados muestra verdadera preocupación por las medidas de seguridad. Se acabaron los viajes programados. La mayoría prefiere reservar con antelación de pocas semanas o incluso días. Y la última premisa es que no buscan conocer mundo, sino desconectar de su rutina diaria.
2.-FAMILIAS CON NIÑOS
Han cambiado sus viajes por Europa por viajes a lugares cercanos a su domicilio habitual. Además, ha habido un incremento significativo de un turismo de autocaravana y camping. Y como novedad, ahora la tendencia es la contratación de seguros de cancelación que utiliza casi la mitad de los encuestados.
3.- GRUPOS DE AMIGOS
Se olvidan por el momento de viajar al extranjero y se quedan en territorio nacional. El avión ya no es la única opción y gran parte de estos grupos va a utilizar su propio vehículo para desplazarse. En esta tipología de cliente el precio sigue imperando y la última decisión se ve influida en gran medida por este factor.
4.-VIAJEROS SENIOR
La seguridad ya era la prioridad, pero ahora se incrementa con las medidas de higiene necesarias para sentirse totalmente confortables en destino. Ellos sí que siguen confiando en el avión como medio de transporte. Y continúan apostando por los viajes de larga distancia a destinos extranjeros.
Todos estos cambios en las actitudes de los clientes, hacen que nos adaptemos a los mismos, y tomando como referencia lo que más importa, hemos adaptado el hotel por completo siguiendo las medidas más estrictas recomendadas por las autoridades sanitarias y gubernamentales.
PROTOCOLO DE HIGIENE ANTE LA COVID 19
Una vez analizado todo este nuevo paradigma al que nos enfrentamos, decidimos implantar Protocolos de higiene ante la Covid 19, que se resumen en las siguientes áreas:
PROTOCOLO EN NUESTRAS INSTALACIONES
Todas las instalaciones son desinfectadas a diario
Encontrarás dispensadores de gel hidroalcohólico homologado y de uso obligatorio en numerosas zonas de nuestros establecimiento
Mamparas de protección en zona de atención al cliente
Las llaves de habitación estarán completamente desinfectadas
Eliminamos alfombras de todas las habitaciones
Toallas y ropa de cama de lavan a alta temperatura
Esterilización de mando a distancia TV y teléfono de cada habitación
Los mandos a distancia se envolverán con plásticos que se cambiarán con frecuencia
Papeleras con tapa y pedal en cada habitación con doble bolsa interior en zonas comunes
Limpieza regular de los filtros de ventilación.
PROTOCOLO EN LA PISCINA
Separación de hamacas al menos 1.5 m
Control de aforo
Toallas envueltas individualmente y desinfectadas
Analíticas de piscina y microclima actualizadas según normativa
PROTOCOLO CON CLIENTES
Encontrarán dispensadores de gel hidroalcohólico en las zonas comunes
Los TPV se desinfectarán regularmente
En la entrada del hotel podrán desinfectarse los zapatos
Gel, guantes y mascarillas a disposición de nuestros clientes
El equipaje será desinfectado si desea guardarlo en consigna
Distancia de seguridad y mascarilla obligatorias en zonas comunes
Señalética en nuestras instalaciones para que se respeten todas la medidas recomendadas por las autoridades competentes
Control de aforos permitidos
PROTOCOLO CON NUESTROS EMPLEADOS
Todo nuestro personal conoce y lleva a cabo las directrices de seguridad e higiene
Nuestros empleados desinfectan constantamente las superficies de mayor uso y las zonas comunes siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias
PROTOCOLO EN LOS SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
Hemos adaptado el formato del desayuno siguiendo las recomendaciones de las autoridades competentes
Distancia de seguridad de 1.5m garantizada entre mesas y grupos de mesas
Se utilizarán manteles individuales, cubiertos y servilletas de un solo uso
Los pedidos se servirán con todas las medidas de seguridad y se transportarán con tapas
Se controlará el aforo para impedir aglomeraciones
Se eliminarán las cartas de los comedores
Todos estos procesos van encaminados a poder adaptarnos a las necesidades de las diferentes tipologías de clientes, que demandan seguridad e higiene ante todo.
